Casos prácticos — AB-620

Contoso es un fabricante multinacional con 18.000 empleados. Recursos Humanos quiere un agente de atención al empleado en Microsoft Teams que responda preguntas sobre políticas, consulte los días de vacaciones restantes de cada empleado y envíe solicitudes de ausencia.

6 preguntas encadenadas

Fabrikam opera un mercado logístico utilizado por 600 empresas asociadas. Quiere un agente externo autenticado e integrado en su portal de socios. Cada socio puede preguntar por sus propios envíos, solicitar un cambio de fecha y analizar su rendimiento mensual de entregas.

6 preguntas encadenadas

A. Datum fabrica sensores industriales y está creando un agente de Copilot Studio para ingenieros de soporte autenticados. Debe diagnosticar incidencias usando manuales y telemetría actual, y crear una escalación cuando la orientación automática no sea suficiente.

8 preguntas encadenadas

Northwind Retail tiene 140 tiendas e introduce un agente de Copilot Studio para empleados en Microsoft Teams. Los empleados inician sesión con Microsoft Entra ID. El agente responde políticas operativas, consulta inventario actual, solicita transferencias y ayuda a recuperar un terminal de punto de venta heredado.

10 preguntas encadenadas

La Ciudad de Alpine está creando un agente de Copilot Studio para su sitio público. Los visitantes anónimos pueden consultar guías publicadas. Los residentes autenticados pueden revisar permisos y solicitar cambios de domicilio. El sitio usa un proveedor de identidad ciudadana aprobado y nunca debe considerar identificadores escritos en el chat como prueba de identidad.

10 preguntas encadenadas

Fabrikam Bank crea un asistente de Copilot Studio para asesores autenticados en Microsoft Teams. Resume políticas aprobadas, consulta el estado actual de solicitudes, redacta notas de idoneidad y solicita excepciones.

10 preguntas encadenadas

Contoso Health crea un agente autenticado de Copilot Studio para coordinadores asistenciales en Microsoft Teams. Responde preguntas desde procedimientos operativos aprobados, consulta disponibilidad de citas, redacta tareas de seguimiento no clínicas y envía solicitudes de transporte. Nunca debe diagnosticar. Los procedimientos se indexan en Azure AI Search con metadatos de centro, vigencia y grupos de acceso. La disponibilidad se expone mediante un servidor MCP con ámbitos OAuth delegados. Las solicitudes de transporte son irreversibles tras enviarse y exigen confirmación; las de coste elevado requieren además aprobación de un supervisor mediante un flujo. Un agente especialista de Foundry clasifica notas no clínicas en un esquema fijo, pero la salida debe validarse antes de guardarse. Application Insights debe correlacionar recuperación, llamadas MCP, delegación y flujos sin registrar texto de pacientes ni tokens. La solución pasa por desarrollo, validación y producción mediante soluciones administradas, variables, referencias de conexión y puertas de canalización. Un conjunto de pruebas multilingüe y versionado cubre autorización, fundamentación, rechazos, errores de herramientas y aprobaciones.

8 preguntas encadenadas

Adatum Retail crea un agente autenticado de Copilot Studio para empleados de tienda en Microsoft Teams. Responde desde directivas de devolución aprobadas, consulta inventario, crea autorizaciones y delega cambios de entrega en un agente logístico mediante A2A. Las directivas se indexan en Azure AI Search con metadatos de país, marca, vigencia y acceso. Inventario y devoluciones usan un conector personalizado gobernado. Las lecturas pueden reintentar fallos transitorios, pero la creación usa una clave de idempotencia y consulta de estado porque un tiempo de espera puede dejar un resultado desconocido. Los reembolsos superiores a un umbral requieren aprobación del responsable antes de enviarse. Application Insights correlaciona conversación, recuperación, conector, tarea A2A y aprobación sin guardar cargas de clientes ni tokens. La solución pasa por desarrollo, pruebas y producción con soluciones administradas, variables, referencias y aprobaciones de canalización. Un conjunto bilingüe versionado cubre fundamentación, acceso, fallos, duplicados, delegación y aprobaciones.

8 preguntas encadenadas

El Ayuntamiento Northwind crea un agente de Copilot Studio para residentes y técnicos de licencias. Los visitantes anónimos pueden leer orientación pública, pero consultar solicitudes y enviar documentos requiere autenticación. Los técnicos usan Teams y acceso por roles. La normativa vigente se recupera desde Azure AI Search mediante metadatos de tipo, distrito, vigencia y acceso. Un conector personalizado expone estado y envío; el envío admite idempotencia y consulta de estado. Las cuestiones urbanísticas complejas se delegan en un agente especialista de Foundry, cuya respuesta debe citar orígenes aprobados y ser orientativa. Las exenciones requieren decisión de un técnico y las de importe elevado, aprobación adicional del supervisor antes de llamar a la API. La telemetría usa correlación, resultados saneados, duración y dependencias sin guardar documentos ni tokens. Soluciones administradas, variables, referencias y puertas de canalización promueven versiones. Un conjunto bilingüe cubre límites anónimos y autenticados, fundamentación, duplicados, delegación, aprobaciones y fallos.

8 preguntas encadenadas